カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントに関する基本方針
制定：令和7年3月
ミクスネットワーク株式会社（以下「当社」）は、お客様に安心・安全なサービスを提供するとともに、従業員が安全かつ健全な環境で働けるよう、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織全体で対応してまいります。
1. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、お客様による行為のうち、当社サービスに対する正当なご意見・ご要望の範囲を超え、従業員に対して著しく不当な言動や要求を行い、従業員の就業環境を害するものを指します。
当社では、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下に該当する行為をカスタマーハラスメントと判断いたします。
2. カスタマーハラスメントと判断する行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
- 威圧的な言動（どなる・机を叩く・ものを投げる等）
- 長時間の拘束や過剰な問い合わせ・電話（長時間にわたる電話や来訪の強要）
- プライバシーの侵害（従業員の個人情報の詮索・個人への接触）
- SNS・インターネット上への誹謗中傷・虚偽情報の投稿
- 差別的な言動（性別・国籍・年齢・障がい等に基づく差別）
- セクシャルハラスメント（性的な言動・行為）
- 合理的な理由のない過剰な要求（サービス範囲外の対応要求、金銭の要求等）
- 当社の信用を傷つける行為・不当な要求
3. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントと判断した場合、以下の対応をとることがあります。
- 担当者の変更または上席への引き継ぎ
- 電話・対面での対応中断・終了
- サービスの提供停止またはご利用契約の解除
- 警察・弁護士等の外部機関への相談・連携
- 法的措置（刑事告訴・民事訴訟等）の実施
4. 従業員の保護と支援
当社は、従業員がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合、以下の対応により従業員を保護・支援します。
- 被害を受けた従業員への迅速な対応・支援
- 相談窓口の設置および適切なケアの提供
- カスタマーハラスメント対応に関する教育・研修の実施
- 組織全体で被害者をサポートする体制の整備
5. お客様へのお願い
当社は、お客様からのご意見・ご要望・ご不満を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。ただし、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係のもと、円滑なコミュニケーションが図れるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
お客様のご意見・ご要望につきましては、下記お問い合わせ窓口にてお気軽にお申しつけください。
